Aviso de Privacidad

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

   Artezan Decor SAPI de CV (en adelante “Artezan Rugs”) tiene su domicilio ubicado en calle Sierra Azul, número 1372, Colonia Lomas del Valle, municipio de San Pedro Garza García, Código Postal 66256, Nuevo León.
   
   

2. DATOS PERSONALES QUE SE REQUERIRÁN

   Los datos personales que se obtengan de manera verbal, por escrito, o a través de medios electrónicos, de conformidad con las finalidades para las que otorgue su consentimiento, serán los siguientes:
1. Datos de identificación.
2. Datos financieros.
   
   

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

   El titular de los datos personales tiene derecho a oponerse a que sus datos personales sean usados para los fines contenidos en el inciso B anterior. En caso de que desee ejercer este derecho, el titular de los datos personales deberá hacerlo conforme al procedimiento establecido en el inciso IV del presente Aviso de Privacidad, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que el presente Aviso de Privacidad haya sido puesto a su disposición, a efecto de que el Artezan Rugs no trate sus datos para dichos fines. En caso contrario, se entenderá que el titular consiente el tratamiento de sus datos para todos los fines enumerados anteriormente. Hacemos notar que lo anterior es sin perjuicio de lo señalado en el artículo 26 de la Ley y demás disposiciones aplicables.

   La negativa para el uso de sus datos personales sobre las Finalidades Secundarias no será motivo para que le neguemos nuestros servicios.

   Los datos personales que se obtengan serán utilizados para realizar las siguientes finalidades:

1. Finalidades Primarias: (a) verificar su identidad e información; (b) integrar su expediente; (c) actualizar nuestra base de datos; (d) prestar los servicios y llevar a cabo la compra y venta de productos solicitados por usted de manera remota (incluyendo sin limitar los servicios de venta por teléfono e internet); (e) brindar los servicios en Diseño de Interiores; (f) entregar en la tienda y/o a domicilio sus productos y/o prestar los servicios adquiridos; (g) informar y/o contactar respecto al estatus de sus compras de bienes y/o servicios; (h) devolver y/o cambiar productos; (i) emitir facturas; (j) cumplir con la normatividad aplicable y requerimientos de las autoridades con base en Ley para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y; (k) atender sus dudas, quejas y sugerencias como cliente.
   
   
2. Finalidades Secundarías: Adicionalmente, su información personal podrá ser utilizada con las siguientes finalidades: (a) enviar por diversos medios nuestras promociones; (b) invitar a participar en rifas, sorteos y concursos; (c) realizar publicidad en redes sociales, medios de comunicación e información, periódicos y revistas; (d) llevar a cabo encuestas de satisfacción, para evaluar la calidad de los productos y servicios; (e) fines mercadológicos, de prospección comercial y fines estadísticos e históricos.
   
   

4. OPCIONES O MEDIOS OFRECIDOS POR EL RESPONSABLE PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

   Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, el titular deberá enviar un correo electrónico, dirigido a la Oficina de Privacidad a la siguiente dirección electrónica: info@artezanrugs.com, donde podrá solicitar se le incluya en los listados de exclusión internos de “no contactar” para fines promocionales y mercadológicos.

   Sin embargo, si el titular de los datos personales limita el uso que Artezan Rugs pueda dar a sus datos personales, es posible que puedan no tener conocimiento respecto a los beneficios adicionales relacionados con nuestras finalidades secundarias.
   
   

5. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN ("DERECHOS ARCO")

   De conformidad con la Ley, el titular de los datos personales tiene el derecho de Acceder (“Acceso”) a los datos que posee Artezan Rugs y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos (“Rectificación”); Cancelarlos en los términos de la Ley (“Cancelación”) u Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (“Oposición”).

   El titular de los datos personales o su representante legal podrán ejercer los derechos descritos anteriormente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: info@artezanrugs.com, indicando que solicita ejercer sus derechos ARCO. La Oficina de Privacidad le remitirá como respuesta el formato para el ejercicio de los derechos ARCO, una vez recibida la solicitud el titular deberá enviar la misma debidamente llenada a la dirección mencionada anteriormente adjuntando los siguientes documentos en copia escaneada o PDF : (i) identificación oficial vigente, (ii) nombre completo del titular, (iii) descripción clara de los datos personales sujetos al ejercicio del derecho ejercido y (iv) documentos que acrediten la representación legal del titular en caso de que los derechos sean ejercidos por su representante. Artezan Rugs dará respuesta a dicha solicitud en un plazo no mayor a 20 días hábiles por el mismo medio.

   En caso de ser procedente la solicitud, Artezan Rugs dentro de los siguientes 15 días hábiles, aplicarán el derecho ejercido por el titular.

   Artezan Rugs, podrá negar el acceso a los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los supuestos establecidos en el artículo 34 de la Ley.

   Artezan Rugs no estará obligado a cancelar los datos personales del titular, bajo los supuestos establecidos en el artículo 26 de la Ley.
   
   

6. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

   El Titular podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, tal y como lo establece el artículo 8 de la Ley, para lo anterior será necesario enviar un correo electrónico a la Oficina de Privacidad, a la siguiente dirección electrónica: info@artezanrugs.com donde se le informará el procedimiento a seguir.
   
   

7. TRANSFERENCIA DE LOS DATOS PERSONALES QUE SE EFECTÚEN

   Las transferencias realizadas por Artezan Rgs serán en términos a lo establecidas en el artículo 37 de la Ley, y en cumplimiento al Artículo 68 del Reglamento.
   
   

8. USO DE COOKIES

   Utilizamos cookies para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias de navegación y el contenido de sus visitas anteriores. Al visitar nuevamente los sitios web de Artezan Rugs, las cookies nos pueden permitir personalizar nuestro contenido de acuerdo con sus preferencias.

   Hacemos notar que la página de internet de Artezan Rugs no usa o guarda “cookies” para obtener datos de identificación personal de la computadora del Titular que no se hayan enviado originalmente como parte de la “cookie”.

   Aunque la mayoría de los navegadores aceptan “cookies”, el titular puede configurar su navegador para que no los acepte.
   
   

9. NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS / ACTUALIZACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

   El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado y/o actualizado en cualquier momento por Artezan Rugs, para la atención de reformas legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, o nuevos requerimientos, siendo la versión actualizada la que se encuentre publicada en nuestra página de Internet www.artezantugs.com, aplicable en todo momento.

   En caso de que Artezan Rugs cambie su identidad, requiera recabar datos personales o financieros adicionales, cambie las finalidades para la obtención de sus datos personales o modifique las condiciones de las transferencias que se puedan efectuar bajo lo establecido por el presente Aviso de Privacidad, se pondrá a disposición de los titulares de los datos un nuevo aviso de privacidad, a través del correo electrónico que el titular haya proporcionado a Artezan Rugs o por medio de la página de internet de Artezan Rugs.

Fecha de última actualización: 30 de abril de 2019.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estimado cliente, agradecemos su visita y le informamos que al acceder a nuestro sitio y realizar alguna transacción se entiende que usted está enterado del presente acuerdo y lo acepta.

Al visitar www.artezanrugs.com queda sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. Artezan Decor SAPI de CV (en adelante “Artezan Rugs”) se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convenga, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.

Con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Artezan Rugs como de nuestros visitantes.

Si usted va a realizar una compra a través de www.artezanrugs.com es de suma importancia conocer la siguiente información:

POLÍTICAS DE COMPRA

Los precios en www.artezanrugs.com incluyen IVA, se expresan en dólares americanos pagaderos al tipo de cambio bancario del día en que se realice el pago total.

La forma de pago aceptada en www.artezanrugs.com es a través de Openpay.

Le informamos que los precios, promociones, disponibilidad e inventario de los productos que aparecen en www.artezanrugs.com, son exclusivos para ventas por internet.

Debido a que el sistema pueda presentar fallas al momento de publicar los precios en el portal, se informará al cliente de dicha situación, para que nos indique si desea el producto al precio correcto o cancelar la operación y devolverle el importe pagado. En el supuesto de que no sea posible contactarlo, por correo electrónico, ni vía telefónica o no obtener respuesta a nuestra comunicación, se procederá a cancelar la compra.

En caso de requerir factura, se le invita a contactarnos a la siguiente dirección electrónica: info@artezanrugs.com.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 72 horas. Los pedidos recibidos después de las 17:00 hrs serán procesados al siguiente día hábil.

Artezan Rugs subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega, la cual es gratuita para toda la República Mexicana. La entrega de la mercancía se realizará en un período de 7 días hábiles una vez procesada la orden de compra.

Es importante mencionarle que, para poder cumplir con la entrega, es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contengan datos completos.

• En el caso de apartados postales no es posible realizar entregas.
• Actualmente no se encuentra disponible la entrega de órdenes en direcciones internacionales.

Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no contamos con envolturas especiales.

Al recibir su paquete, revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor reportarlo de inmediato en info@artezanrugs.com. Artezan Rugs no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos durante el envió.

Al momento de la entrega en su domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir), por lo que le pedimos tener este documento a la mano.

El personal de las mensajerías contratadas no está autorizado para mover muebles o montar la mercancía.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Para compras realizadas por www.artezanrugs.com, los cambios o devoluciones serán aceptados sólo si es defecto de tejido y/o de material. La responsabilidad se limita a la reparación o reemplazo real únicamente.

Los defectos ocasionados a la mercancía por mal uso por parte del cliente o por situaciones que ocurren con el tiempo, no serán sujetos a cambio o devolución. Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales. Para mayor claridad, favor de considerar los términos y condiciones de la garantía que Artezan Rugs ofrece a sus clientes.

ADVERTENCIA: El intento de limpiar su tapete con sustancias o agua, jabón/champú o productos comerciales de espuma en aerosol especiales para alfombras, pueden dañarlo permanentemente y anularán su garantía. Debe evitarse la exposición excesiva al agua en tapetes de fibras naturales.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Artezan Rugs ofrece a sus clientes una garantía de por vida en defectos de tejido y de material. La responsabilidad se limita a la reparación o reemplazo real. La garantía contiene exclusiones y limitaciones específicas por su naturaleza artesanal.

Algunas situaciones ocurren con el tiempo y podrían afectar la apariencia de su tapete que es normal y no están cubiertas por la garantía. Por ejemplo:

• Los tapetes son hechos a mano por lo que los tamaños y diseños puede variar ligeramente.
• Por el uso de fibras y tintes naturales, el color, el diseño y la textura pueden variar ligeramente en un mismo tapete. 
• El desprendimiento y la formación de cúmulos (bolitas) de fibra es normal para los tapetes nuevos. Esto disminuirá significativamente con el aspirado de rutina.
• Los tapetes pueden sufrir modificaciones en el aspecto debido al desgaste y uso diario. Eventualmente, pueden lucir aplanados y sentirse ásperos, especialmente en rutas o lugares de alto tráfico.
• La aparición o pérdida ocasional de fibra o hilos del tejido es normal. Simplemente corte cuidadosamente (sin jalar) el mechón excedente con tijeras afiladas y aspire.
• La exposición prolongada a la luz solar, humedad, calor o al empleo de cualquier producto de limpieza pueden causar alteraciones en el aspecto de los materiales como decoloración y/o desvanecimiento del tinte o hasta deterioro de las fibras o tejido.
• Las áreas húmedas, como los baños, pueden causar cambios en la textura y el color debido a la humedad y la exposición a productos químicos de limpieza.
• Las afectaciones por situaciones ajenas, tales como los accidentes domésticos, inundaciones, quemaduras, rasguños, manchas, animales, etc. pueden llegar a dañar de forma permanente los tapetes.
• Las marcas causadas por enrollar o doblar el tapete para su envío son normales y desaparecerán con el aspirado de rutina.
• Los tapetes desempacados recientemente, pueden tener un ligero olor. Esto se desvanecerá en pocos días. La colocación del tapete a la luz solar directa durante 12 horas ayudará a disminuirlo.

Si usted desea hacer válida una garantía y/o realizar la devolución de un producto adquirido, porque presenta algún defecto, lo invitamos a contactarnos a la siguiente dirección electrónica: info@artezanrugs.com.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

En el momento en que Usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés; si es que Usted así lo solicita.